Regulamin sklepu Chicken King
Regulamin obowiązuje od 30 października 2026 r. Regulamin dotyczy sklepu internetowego dostępnego pod adresem chickenking.co oraz w aplikacji mobilnej Chicken King.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep prowadzi Chicken King Family Sp. z o.o., ul. Wincentego Witosa 7, 86-100 Świecie, KRS 0000802535, NIP 5592051814, REGON 384288093. Kontakt: [email protected], +48 535 244 023. Obsługa telefoniczna: poniedziałek–czwartek 8:00–16:00, piątek 8:00–14:00. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest taki sam jak adres sprzedawcy.
2. Klienci i zakres regulaminu
Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez przedsiębiorcę objętego ochroną konsumencką rozumiemy osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. W zakresie przewidzianym prawem stosuje się do niej przepisy o odstąpieniu od umowy oraz zgodności towarów i treści cyfrowych z umową. Sam zakup na fakturę nie rozstrzyga o tej ochronie. Nie wymagamy oświadczenia o zawodowym charakterze zakupu jako warunku zawarcia umowy.
3. Korzystanie ze sklepu i konto
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz niezbędne pliki cookies. Do zamówienia potrzebny jest adres e-mail. Zgoda na cookies analityczne lub reklamowe nie jest wymagana do zakupu. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych ani naruszać bezpieczeństwa serwisu.
Przeglądanie sklepu i zakupy nie wymagają konta. Założenie oraz prowadzenie konta są bezpłatne; usługa jest świadczona przez czas nieoznaczony. Dane logowania należy chronić. Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie konta w dowolnym momencie, kontaktując się ze sprzedawcą. Usunięcie konta nie usuwa danych, które musimy zachować np. do rozliczeń podatkowych lub dochodzenia roszczeń. Reklamacje dotyczące działania konta można kierować na podany adres e-mail; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Dane osobowe opisuje polityka prywatności.
4. Produkty, ceny i zamówienia
Sprzedajemy towary oraz płatne treści cyfrowe, w tym poradniki PDF. Opis produktu określa jego właściwości, skład lub zakres, cenę i informacje o dostępności. Ceny do zapłaty podawane są w złotych i uwzględniają VAT. Ewentualna dodatkowa prezentacja ceny netto jest oznaczona. Przed złożeniem zamówienia klient widzi łączną kwotę wraz z kosztami dostawy i innymi obowiązkowymi opłatami.
Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera dostępną dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie. Przycisk kończący zakup jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia i przyjęcie go do realizacji potwierdzamy e-mailem. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Wiadomość zawiera szczegóły zamówienia oraz treść regulaminu obowiązującą przy zawarciu umowy.
W przypadku zamówienia przez handlowca przedstawiamy klientowi warunki i podsumowanie do zaakceptowania. Samo wysłanie prośby o kontakt lub pobranie bezpłatnego materiału nie jest zamówieniem towaru ani zgodą na ogólny marketing.
5. Płatność i dostawa
Dostępne sposoby płatności i dostawy, ich koszt oraz ograniczenia są wskazywane w koszyku przed zamówieniem. Dostawa towarów odbywa się na terenie Polski. Przy płatności z góry termin zapłaty jest wskazany przy wyborze płatności lub w potwierdzonych warunkach zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie. Przy pobraniu płatność następuje przy odbiorze. Odbiór osobisty wymaga uzgodnienia ze sprzedawcą.
Termin realizacji jest wskazany przy produkcie lub podczas zamówienia. Dla zamówień opłacanych z góry liczy się od przyjęcia płatności, a dla pobrania od zawarcia umowy. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar konsumentowi wydajemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. O ewentualnych problemach informujemy klienta. Nie ponosi on dodatkowych nieuzgodnionych opłat.
6. Poradniki PDF i inne treści cyfrowe
Opis płatnego produktu cyfrowego wskazuje zakres materiału i format pliku. PDF wymaga urządzenia i oprogramowania pozwalającego odczytać ten format; do pobrania potrzebny jest internet. Po opłaceniu link udostępniamy zgodnie z opisem produktu. Licencja pozwala korzystać z materiału na własny użytek i potrzeby własnego lokalu, w tym drukować go dla zespołu; nie pozwala na dalszą sprzedaż ani publiczne udostępnianie pliku.
Przed natychmiastowym dostarczeniem płatnej treści cyfrowej prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjęcie do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia. Zgoda nie jest zgodą marketingową. Potwierdzamy ją wraz z zawarciem umowy na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail. Samo kliknięcie linku lub rozpoczęcie pobierania nie wystarcza do utraty prawa odstąpienia, jeżeli nie spełniono ustawowych warunków.
Jeżeli klient nie chce natychmiastowego dostarczenia, może zamówić materiał przez kontakt ze sprzedawcą, z udostępnieniem po upływie terminu odstąpienia. Treść cyfrowa musi być zgodna z umową. W razie niezgodności klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach ustawowych obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uprawnienia te wynikają z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta i pozostają niezależne od zgody na wcześniejsze dostarczenie.
7. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca objęty ochroną konsumencką mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami określonymi w ustawie. Dla towarów termin liczy się od objęcia ich w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy osobnej dostawie kilku towarów — od otrzymania ostatniego towaru. Dla treści cyfrowych termin liczy się od zawarcia umowy.
Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu na [email protected] lub pocztą na adres sprzedawcy. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy wcześniejszej zgody na odstąpienie ani podania przyczyny.
Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru. Brak oryginalnego opakowania transportowego sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Przy towarach możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. dla towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, a także dla towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Wyjątki stosujemy tylko, gdy dany produkt rzeczywiście spełnia ich warunki; nie wyłączamy zwrotu całej kategorii żywności. Dla płatnych treści cyfrowych obowiązują warunki opisane w punkcie 6. Wyjątki nie wyłączają prawa do reklamacji.
8. Reklamacje towarów
Wobec konsumenta i przedsiębiorcy objętego ochroną konsumencką odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że zadeklarowano dłuższy termin przydatności. Klient może żądać naprawy lub wymiany; w przypadkach ustawowych także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia do zgodności, w tym odbioru i transportu, ponosi sprzedawca.
Reklamację można zgłosić e-mailem lub pisemnie. Warto podać numer zamówienia lub inne dane umożliwiające odnalezienie zakupu, opisać problem i żądanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni na trwałym nośniku; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie w zakresie przewidzianym prawem. W taki sam sposób obsługujemy reklamacje przedsiębiorców objętych ochroną konsumencką. Gwarancja, jeśli udzielona, obowiązuje na zasadach dokumentu gwarancyjnego i nie ogranicza odpowiedzialności ustawowej.
Wyłącznie w umowach z pozostałymi przedsiębiorcami wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczonym prawem. Nie dotyczy to konsumentów ani przedsiębiorców objętych ochroną konsumencką, nie wyłącza też innych niewyłączalnych praw ani odpowiedzialności za podstępne zatajenie wady.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej oraz z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu. Informacje i wykaz podmiotów udostępnia UOKiK. Udział w konkretnej procedurze zależy od jej zasad; nie deklarujemy z góry obowiązkowego udziału sprzedawcy. Gdy reklamacja nie rozwiąże sporu, przekazujemy wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym.
10. Program lojalnościowy ChickenCoin
10.1. W sklepie chickenking.co funkcjonuje program lojalnościowy ChickenCoin, umożliwiający klientom zdobywanie punktów za określone działania oraz wymienianie ich na rabaty.
10.2. Punkty przyznawane są zgodnie z poniższymi zasadami:
a) za każde wydane 1 zł klient otrzymuje 2 punkty ChickenCoin (z wyłączeniem kwot zapłaconych za pomocą punktów — patrz pkt 10.6);
b) klient otrzymuje jednorazowo 500 punktów za założenie konta w sklepie;
c) klient otrzymuje 100 punktów za pierwsze zrealizowane i opłacone zamówienie;
d) klient otrzymuje 20 punktów za każdą zatwierdzoną opinię produktową, o ile opinia dotyczy produktu rzeczywiście zakupionego przez klienta;
e) klient otrzymuje urodzinowy bonus w wysokości 500 punktów, jeżeli podał datę urodzenia w koncie klienta.
10.3. Punkty można wymieniać na rabaty według przelicznika: 100 punktów = 1 zł rabatu. Rabat naliczany jest bezpośrednio w koszyku podczas składania zamówienia.
10.4. Punkty wygasają po upływie 12 miesięcy od daty ich przyznania.
10.5. Punkty naliczane są wyłącznie za zrealizowane i opłacone zamówienia.
10.6. Punkty nie są naliczane za zakupy opłacone punktami ChickenCoin (brak możliwości kumulowania).
10.7. Zgromadzone punkty są przypisane do indywidualnego konta klienta i nie mogą być przenoszone między kontami ani wymieniane na gotówkę.
10.8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków programu lojalnościowego ChickenCoin z ważnych przyczyn, w tym w szczególności zmiany zasad naliczania lub wydatkowania punktów. O wszelkich zmianach klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
11. Voucher za rejestrację zestawu startowego
11.1. Do zestawu startowego Chicken King dołączony jest kod. Po jego zarejestrowaniu na stronie chickenking.co/aktywuj/ klient otrzymuje na podany adres e-mail jednorazowy kod rabatowy o wartości 50 zł.
11.2. Kod rabatowy jest ważny 21 dni od rejestracji i można go wykorzystać przy zamówieniu produktów o wartości co najmniej 300 zł netto (bez podatku VAT i kosztów dostawy).
11.3. Kod rabatowy można wykorzystać jeden raz, wyłącznie przy zamówieniu złożonym z adresem e-mail podanym podczas rejestracji. Kodu nie można łączyć z innymi kodami rabatowymi ani wymienić na gotówkę.
12. Gwarancja Satysfakcji Pakietu Startowego
12.1. Do Pakietu Startowego Chicken King sprzedawca udziela dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji: jeśli po pierwszych testach pakiet nie spełni oczekiwań klienta, sprzedawca zwraca jego cenę. Gwarancja obejmuje pakiet kupiony w sklepie chickenking.co, w aplikacji Chicken King albo u opiekuna handlowego Chicken King i nie obejmuje innych produktów, także kupionych w tym samym zamówieniu.
12.2. Z gwarancji można skorzystać raz dla jednego lokalu — przy pierwszym kupionym Pakiecie Startowym.
12.3. Zgłoszenie należy przesłać w ciągu 30 dni od dostarczenia pakietu na [email protected], telefonicznie pod +48 535 244 023 lub przez opiekuna handlowego, podając numer zamówienia (albo inne dane pozwalające ustalić zakup) i krótko opisując, co nie spełniło oczekiwań. Warunkiem jest przygotowanie produktów zgodnie z instrukcją dołączoną do pakietu. Klient nie musi wykazywać wady produktu.
12.4. Przed zwrotem sprzedawca proponuje konsultację z technologiem. Konsultacja jest dobrowolna — rezygnacja z niej nie pozbawia prawa do skorzystania z gwarancji.
12.5. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w ciągu 14 dni i zwraca cenę zapłaconą za Pakiet Startowy (z dostawą wliczoną w cenę) w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia — tą samą metodą płatności albo przelewem na wskazany rachunek. Niewykorzystany kod rabatowy, o którym mowa w punkcie 11, z chwilą zwrotu ceny traci ważność.
12.6. Gwarancja nie przysługuje po upływie terminu z punktu 12.3, przy kolejnym pakiecie dla tego samego lokalu, przy zakupie w celu dalszej odsprzedaży oraz przy zgłoszeniach w oczywisty sposób nadużywających gwarancji.
12.7. Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy, nie jest gwarancją jakości w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego i nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień klienta opisanych w punktach 7 i 8 (odstąpienie od umowy i reklamacje). Punkt 12 dodano 2 listopada 2026 r.
13. Postanowienia końcowe
Regulamin można zapisać lub wydrukować. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów ani nabytych praw klienta. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Chicken King Family Sp. z o.o., ul. Wincentego Witosa 7, 86-100 Świecie, [email protected].
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących towarów / treści cyfrowych: …
Data zamówienia / odbioru: …
Numer zamówienia (jeżeli znany): …
Imię i nazwisko oraz adres kupującego: …
Data: …
Podpis kupującego (tylko dla oświadczenia na papierze): …